O que é CAC
CAC é o custo de adquirir um novo cliente. O cálculo soma mídia, ferramentas e trabalho comercial e divide pelo número de clientes conquistados no período.
O número mostra quanto a empresa gasta para colocar um cliente na base. A leitura ganha sentido quando comparada com a receita e com o tempo de permanência.
O cálculo
Some o investimento do período, incluindo o custo da área envolvida. Divida pelo número de clientes fechados no mesmo intervalo.
A janela precisa ser a mesma. Um investimento de três meses dividido por clientes de uma semana produz um número sem significado.
A leitura
O CAC precisa ser comparado com o LTV e com o churn. Um cliente que permanece pouco pode custar caro mesmo com o CAC baixo.
O canal também importa. O custo por cliente de uma campanha de busca pode ser maior que o do conteúdo orgânico, e a diferença orienta a distribuição do orçamento.
Exemplo
Como conferir
Confira a janela, os custos incluídos e a origem de cada cliente. Compare o CAC por canal e a receita do primeiro ciclo. Leia o número com o funil e o dashboard.
O lead alimenta o cálculo, e a métrica precisa usar a mesma definição em todos os relatórios.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre CAC
- CAC inclui o salário da área comercial?
- O cálculo completo inclui o custo do trabalho comercial, das ferramentas e da mídia. O número só com mídia mostra uma parte e esconde o restante.
- CAC baixo é sempre melhor?
- Não. Um CAC baixo com cliente que cancela rápido devolve pouco. A leitura precisa comparar o custo com a receita e a permanência.
- Como calcular por canal?
- Divida o custo do canal pelo número de clientes atribuídos a ele no mesmo período. A atribuição precisa usar a mesma janela do investimento.
- Com que frequência revisar?
- Mensalmente, junto do fechamento comercial. A revisão compara o período, o canal e a mudança de preço ou de oferta.
Para continuar
Recursos relacionados
Site de referência
Wikipedia: custo de aquisição de cliente
Define o cálculo e a relação com o valor do cliente.
Abrir recursoArtigo
HubSpot: o que é CAC
Explica a composição do custo e a leitura na rotina comercial.
Abrir recursoAplicação na formação
Vibe Coding: Do Zero ao MVP
Na Formação Vibe Coding, o CAC aparece na comparação entre o custo da campanha e a receita do primeiro ciclo.
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Fontes consultadas
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