O que é cadência
Cadência é o intervalo planejado entre contatos, entregas e lembretes. Em marketing e vendas, ela define quantas mensagens um cliente recebe, por qual canal e com quanto tempo entre elas.
A cadência não é a frequência solta. A definição inclui a ordem dos contatos, o canal de cada um e a condição que interrompe a sequência, como resposta, compra ou solicitação de descadastro.
Cadência de comunicação e cadência de entrega
A cadência de comunicação distribui emails, mensagens no WhatsApp e ligações ao longo de uma jornada. Ela define a primeira mensagem, a espera e o conteúdo seguinte.
A cadência de entrega define as versões publicadas de um sistema. Nesse sentido, a entrega contínua publica mudanças pequenas em intervalos regulares, e o ciclo de lançamento define como as novidades chegam ao cliente.
As duas usam a mesma ideia de ritmo, mas medem coisas diferentes. A primeira acompanha a resposta do público, e a segunda acompanha a frequência de publicação do produto.
Intervalo, volume e saturação
O intervalo precisa caber no tempo de resposta do cliente. Uma sequência de boas-vindas pode levar uma semana para apresentar o produto, o material de apoio e o convite a uma conversa. Um alerta operacional pode sair em minutos.
O volume também importa. Quando três áreas enviam mensagens na mesma semana, o cliente vê uma empresa só, mesmo que cada campanha tenha sido planejada de forma independente. O histórico por contato mostra essa sobreposição antes que ela chegue à caixa de entrada.
Exemplo
Como conferir a cadência
Registre a data e a hora de cada envio, com o canal e a resposta. Anote o descadastro e compare a sequência com o tempo médio entre a primeira mensagem e a compra.
Uma campanha que vende no mesmo dia aceita intervalo curto, enquanto um produto que exige comparação precisa de mais espaço. A nutrição de leads usa a cadência para manter o contato antes da compra. O email marketing cuida da entrega e da reputação do domínio. A automação de marketing executa a sequência e registra cada passo.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre Cadência
- Cadência é a mesma coisa que frequência?
- A frequência indica quantas mensagens saem em um período. A cadência acrescenta a ordem dos contatos, o canal de cada um e a condição que interrompe a sequência.
- Mais mensagens geram mais resposta?
- Não necessariamente. O excesso aumenta o descadastro e reduz a leitura. O intervalo precisa caber no tempo de resposta do cliente, e a sequência deve parar quando ele responde ou compra.
- Cadência serve para lançamento de produto?
- Sim. A comunicação de lançamento distribui avisos, explicação e convite ao longo de um período. A cadência de entrega, por outro lado, define as versões publicadas do sistema.
- Como saber se a cadência está errada?
- O histórico mostra a data de cada envio, a resposta e o descadastro. Uma sequência que concentra mensagens em poucos dias e recebe saídas logo depois indica intervalo curto para aquele público.
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