O que é LTV
LTV é a estimativa da receita que um cliente gera durante a relação com a empresa. O cálculo combina a receita média por período com o tempo médio de permanência.
O número orienta o quanto a empresa pode investir para adquirir e manter o cliente. Ele precisa declarar a margem e a janela usadas.
O cálculo
Na assinatura mensal, a receita média por mês é multiplicada pelo tempo médio de permanência. O resultado bruto não desconta o custo de atender o cliente.
Para a leitura de margem, subtraia o custo de suporte, infraestrutura e pagamento. O LTV líquido é menor e mostra o que sobra para cobrir a aquisição.
A comparação com o CAC
O CAC precisa caber dentro do LTV. Uma relação de três para um é uma referência comum, e o número varia com o setor e o modelo de cobrança.
O churn muda o cálculo. Um cancelamento alto reduz o tempo de permanência e derruba o LTV mesmo com a receita mensal estável.
Exemplo
Como conferir
Confira a receita média, o tempo de permanência e os custos incluídos. Compare o resultado com o CAC e com o churn do período. Leia o CRM e o pagamento para confirmar a base.
A retenção mantém o LTV, e a métrica precisa manter a mesma definição entre os relatórios.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre LTV
- LTV é a receita total do cliente?
- O LTV estima a receita ao longo da relação. A receita efetiva já recebida é outra medida, e o cálculo precisa declarar o período e a margem.
- Como calcular com assinatura mensal?
- Multiplique a receita média por mês pelo tempo médio de permanência. O resultado é uma estimativa, e o cancelamento muda o número.
- LTV precisa considerar o custo de atendimento?
- Para a leitura de margem, sim. A receita sem custo superestima o valor, e o efeito surge no suporte e na infraestrutura.
- Qual relação entre LTV e CAC?
- O LTV precisa cobrir o custo de aquisição e o de atender o cliente. Uma relação de três para um é uma referência comum, não uma garantia.
Para continuar
Recursos relacionados
Site de referência
Wikipedia: valor do tempo de vida do cliente
Define o conceito e as formas de cálculo.
Abrir recursoArtigo
Qualtrics: valor do tempo de vida do cliente
Explica a estimativa e o uso na escolha comercial.
Abrir recursoAplicação na formação
Vibe Coding: Do Zero ao MVP
Na Formação Vibe Coding, o LTV aparece na leitura da assinatura e no efeito do cancelamento sobre a receita.
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Fontes consultadas
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