O que é a WhatsApp Business Platform
A WhatsApp Business Platform é a API oficial da Meta para empresas enviarem e receberem mensagens pelo WhatsApp. Ela atende número verificado, modelos aprovados e cobrança definida pela Meta.
O acesso acontece por um provedor de solução ou pela API em nuvem da própria Meta. A aplicação envia a mensagem por API e recebe os eventos por webhook.
Janela de atendimento e modelos
A conversa iniciada pelo cliente abre uma janela na qual a empresa responde com texto livre. Fora dessa janela, o envio precisa de um template aprovado, com variáveis preenchidas pela aplicação.
O modelo passa por análise antes de ser usado. Um texto promocional sem aprovação não sai pela plataforma, e a recusa aparece no painel do provedor.
Custo e operação
A cobrança depende da categoria da conversa e da tabela vigente. O volume de disparos precisa ser lido junto do preço, porque o custo cresce por mensagem enviada e não só por contato atendido.
O número migrado deixa de funcionar no aplicativo comum. O atendimento precisa planejar a migração, a cobertura durante a troca e o treinamento do atendente.
Como conferir
Confira o número verificado, os modelos aprovados e a categoria de cada envio. No painel do provedor, acompanhe o consumo e a taxa de entrega. O CRM mostra se a mensagem chegou ao contato certo.
Para montar e manter essa automação, a Formação n8n Experts trata da construção e da operação.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre WhatsApp Business Platform
- Qual a diferença para a API não oficial?
- A plataforma oficial é operada pela Meta, com número verificado, modelos aprovados e cobrança declarada. As soluções não oficiais usam outro caminho, sem essa garantia, e podem levar à suspensão do número.
- Por que preciso de modelo de mensagem?
- O contato iniciado pela empresa fora da janela de atendimento usa [template](/glossario/template-de-mensagem/) aprovado. A mensagem escrita livremente vale na conversa que o cliente começou e enquanto a janela estiver aberta.
- Como a cobrança funciona?
- A Meta cobra por conversa ou por mensagem, conforme a categoria e a tabela vigente. A categoria muda o preço, e o contrato com o provedor pode acrescentar taxa.
- Posso usar o número que já tenho?
- O número precisa ser migrado para a plataforma e não pode continuar no aplicativo comum ao mesmo tempo. A migração exige verificação e planejamento para não perder o histórico de atendimento.
Para continuar
Recursos relacionados
Documentação
Meta: documentação do WhatsApp Business
Reúne a API, os modelos, os webhooks e as condições de envio.
Abrir recursoDocumentação
Meta: preços
Explica as categorias e a cobrança vigente da plataforma.
Abrir recursoAplicação na formação
n8n Experts
Na Formação n8n Experts, a plataforma aparece como destino das automações de atendimento e de aviso.
Conhecer a formação
Fontes consultadas
Referências deste verbete
Este verbete ajudou você?
Obrigado pela resposta. Ela fica salva apenas neste navegador.