O que é SLO
SLO é a meta de nível de serviço expressa em uma medida e em uma janela. A medida pode ser a disponibilidade, o tempo de resposta ou a taxa de conclusão de uma tarefa.
O objetivo transforma uma expectativa em um número verificável. A área responsável compara o resultado com a meta e usa a diferença para orientar a manutenção.
SLI, SLO e SLA
O SLI é a medida observada, o SLO é a meta aplicada a essa medida e o SLA é o contrato com consequência comercial.
Os três precisam estar alinhados. Um SLA mais rígido que o SLO deixa a rotina sem margem, e um SLO sem medida confiável não permite acompanhar nada.
Orçamento de erro
O orçamento de erro é a falha permitida pela meta. Uma meta de 99% em trinta dias aceita cerca de sete horas de indisponibilidade.
Quando o orçamento acaba, a prioridade muda para a estabilidade. Quando sobra margem, a área pode avançar em mudanças que assumem um pouco de instabilidade controlada.
Exemplo
Como conferir
Confira a medida, a janela e a fonte de cada número. Compare o resultado com a meta e com o orçamento restante. Leia o monitoramento junto do relato do cliente.
O alerta precisa apontar para o SLO, e não para qualquer variação. A latência e a disponibilidade formam a base da leitura.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre SLO
- SLO é a mesma coisa que SLA?
- Não. O SLA é o contrato com consequência comercial. O SLO é a meta interna que orienta a rotina e costuma ser mais exigente.
- Qual percentual escolher?
- O percentual precisa caber no que o serviço entrega e no custo de manter a meta. Uma meta alta demais consome a capacidade de manutenção, e uma meta baixa não protege o cliente.
- O que é orçamento de erro?
- É o tempo ou a proporção de falha permitida pela meta. Em uma meta de 99%, o orçamento equivale a cerca de sete horas em trinta dias.
- O SLO vale para toda rota?
- Não. O objetivo precisa escolher a experiência que importa, como a leitura do painel ou o envio de uma mensagem. Medir tudo dilui a leitura.
Para continuar
Recursos relacionados
Documentação
Google SRE: objetivos de nível de serviço
Explica SLI, SLO, SLA e o orçamento de erro.
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Google SRE Workbook: implementar SLOs
Apresenta o caminho para escolher e acompanhar objetivos.
Abrir recursoAplicação na formação
Formação DevOps
Na Formação DevOps, o SLO aparece na leitura de disponibilidade e no limite que orienta a prioridade da manutenção.
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Fontes consultadas
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