O que são métricas de uso
Métricas de uso medem o que o cliente faz dentro do sistema. Os exemplos mais comuns são a criação do primeiro projeto, a conclusão de uma tarefa e o retorno na semana seguinte. Elas descrevem comportamento dentro do software, não faturamento.
A distinção importa porque o acesso pode crescer enquanto o uso real cai. O total de visitas pode apresentar como atividade um cliente que abre o sistema e não conclui nenhuma tarefa.
Escolher o evento e a unidade
O evento é a ação que representa a tarefa do produto, como publicar um item, enviar uma mensagem ou fechar um atendimento. A unidade define o que está sendo medido: o cliente, o cadastro ou a empresa. A janela define o período de comparação.
Essas três escolhas precisam ficar fixas durante a leitura. Quando o evento muda de nome ou a janela passa de semana para mês, a diferença no gráfico pode vir do cálculo.
O que o número não explica
Uma ação registrada não revela o motivo. Dois cadastros com o mesmo número de acessos podem ter resultados opostos. O primeiro conclui uma tarefa por visita, e o segundo abre a tela inicial e sai.
A gravação de sessão mostra o percurso e localiza a tela onde o trabalho para. A conversa com o cliente explica a causa, e a métrica indica onde olhar.
Exemplo
Como conferir o número
Defina o evento, a unidade e a janela antes de comparar. Registre a versão do produto em cada período. Leia o resultado junto do histórico do cliente e do dashboard que reúne acesso, tarefa e cancelamento.
O churn e a retenção completam a leitura. Uma métrica de uso alta com cancelamento crescente mostra que o cliente encontra a tarefa e não encontra motivo para continuar.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre Métricas de uso
- Métrica de uso é a mesma coisa que métrica de receita?
- Não. A receita mostra o valor cobrado, e o uso mostra o que o cliente faz no sistema. As duas leituras se complementam, porque um cliente pode pagar e não usar.
- Quantas métricas devo acompanhar?
- Poucas, ligadas a uma tarefa do produto. Uma métrica de ativação, uma de frequência e uma de conclusão já explicam boa parte do comportamento.
- A visita é uma métrica de uso?
- A visita mostra que o cliente abriu o sistema. O uso aparece quando ele conclui uma tarefa, publica algo ou retorna para repetir o trabalho.
- Como comparar períodos diferentes?
- Fixe o evento, a unidade e a janela antes de comparar. Mudar a definição no meio do período produz uma diferença que vem do cálculo, não do comportamento.
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