O que é gravação de sessão
Gravação de sessão reproduz a navegação de um visitante, e o registro inclui cliques, rolagem e páginas percorridas. Às vezes, a ferramenta também guarda o conteúdo digitado. O Microsoft Clarity é um exemplo de ferramenta que permite rever a sessão depois.
A gravação não é um vídeo da tela. Ela reconstrói a página a partir dos eventos capturados, e essa diferença explica por que alguns elementos aparecem de forma incompleta.
O que ela mostra e o que não mostra
A gravação mostra onde o visitante parou, qual botão tentou e a tela para a qual voltou. Também mostra o tempo entre uma ação e outra.
Ela não mostra o motivo da desistência, a expectativa do cliente nem o que aconteceu fora do navegador. A métrica de uso indica a queda, e a conversa explica a causa.
Privacidade e mascaramento
A ferramenta precisa permitir máscara nos campos, exclusão de trechos e definição do prazo de retenção. O aviso na política de privacidade informa o que é gravado e com qual finalidade.
Antes de publicar o script no site, confira a configuração de mascaramento. Um campo de senha, um cartão e um documento não podem aparecer na gravação. O acesso à gravação também precisa ficar restrito aos responsáveis pelo estudo do percurso.
Exemplo
Como conferir a leitura
Defina a pergunta antes de abrir a gravação. Escolha uma amostra pequena, ligada a uma tela e a um período. Compare o que aparece na gravação com a métrica de uso e com o dashboard que reúne os eventos.
Uma gravação não comprova a causa de um problema. Ela mostra o percurso registrado, e a entrevista com o cliente confirma o motivo. A leitura conjunta evita atribuir ao layout uma desistência que vem da política de cadastro.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre Gravação de sessão
- Gravação de sessão mostra o que o cliente digitou?
- Depende da configuração. A ferramenta pode mascarar campos, remover trechos ou registrar apenas a estrutura da tela. A escolha precisa constar na política de privacidade.
- Ela substitui uma entrevista?
- Não. A gravação mostra o percurso registrado e não revela o motivo da desistência. A entrevista explica a expectativa que levou o cliente a parar.
- Toda sessão precisa ser gravada?
- Não. Uma amostra ligada a uma pergunta específica permite estudar o percurso com menos ruído. A coleta de todo o tráfego gera volume sem foco.
- Como proteger informação sensível?
- Ative a máscara nos campos, limite o acesso à gravação e defina o prazo de retenção. Revise a configuração antes de publicar a ferramenta no site.
Para continuar
Recursos relacionados
Documentação
Microsoft Clarity: gravações de sessão
Apresenta o funcionamento das gravações e as opções de proteção.
Abrir recursoSite de referência
Wikipedia: session replay
Descreve a técnica e as questões de privacidade envolvidas.
Abrir recursoAplicação na formação
Vibe Coding: Do Zero ao MVP
Na Formação Vibe Coding, a gravação de sessão mostra onde o cliente trava na primeira tarefa do MVP.
Conhecer a formação
Fontes consultadas
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