O que é Jornada de compra?

O que é jornada de compra

Jornada de compra é o caminho que o cliente percorre desde a percepção do problema até a escolha do fornecedor e o uso do produto. Ela reúne os contatos, os canais e as escolhas de cada momento.

A jornada olha para a experiência. O funil olha para o volume de contatos por etapa, e os dois se complementam.

As etapas e os canais

A descoberta começa quando o problema aparece. A consideração reúne a comparação entre caminhos, e a escolha trata da confiança e do receio de errar.

Depois da compra, o cliente passa pela implantação, pelo primeiro uso e pela renovação. A experiência nessa parte influencia a expansão e a indicação.

O que o quadro revela

O quadro da jornada mostra o que o cliente procura em cada etapa e o que a empresa oferece. Ele revela a lacuna entre o conteúdo publicado e a pergunta real.

Também mostra o canal que antecede a conversa e o ponto onde o cliente desiste. O registro do CRM e a leitura de uso alimentam esse quadro.

Exemplo

Como conferir

Combine a entrevista com o registro do CRM e a leitura de uso. Confira se cada etapa tem um canal, uma pergunta e uma resposta da empresa. Compare o quadro com a experiência relatada.

O onboarding cobre a passagem para o uso. A nutrição de leads atende a consideração, e o marketing de conteúdo cobre a descoberta.

Aplicação na formação

Vibe Coding: Do Zero ao MVP

Na Formação Vibe Coding, a jornada orienta o conteúdo e a tela que o cliente encontra em cada etapa.

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