Vídeo do episódio
Operação Martech003: Atendimento com histórico preservado
A automação registra o histórico necessário para o atendente continuar a conversa sem repetir as mesmas perguntas ao cliente.
Sobre o episódio
Uma automação pode piorar o atendimento quando o cliente precisa repetir todas as informações ao chegar a um atendente.
O episódio mostra quais eventos e resumos preservam a continuidade sem expor informações além do necessário.
Pontos principais
- Transbordo para atendimento humano
- Resumo da conversa
- Minimização de informações
Participantes
Luiz Eduardo Oliveira Fonseca
Apresentador e fundador da Promovaweb
Comunidade Martech
Participação da comunidade
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