O Jev, modelo da TypeSafe AI, avalia informações com perguntas definidas e devolve respostas estruturadas para o software. No Mautic, o histórico de um contato reúne cliques em emails, visitas a páginas e respostas a formulários. Você pode enviar uma seleção dessas interações ao Jev, definir o que deseja avaliar e limitar as respostas possíveis a uma categoria de interesse ou a uma nota de engajamento.

Esse funcionamento permite analisar o histórico de um lead registrado no Mautic. Os cliques em emails, as visitas a páginas do site e os formulários enviados fornecem informações para avaliar quais assuntos despertam interesse e se há sinais de uma possível contratação.

Com o n8n conectando as ferramentas, você pode preparar esse histórico, enviá-lo ao Jev e usar as classificações para atualizar o contato no Mautic. Um interesse identificado pode orientar a entrada em um segmento ou a escolha de uma campanha, conforme as condições configuradas no workflow.

Direto ao ponto

Considere um contato que recebeu uma sequência de emails sobre automação. Nos últimos dias, ele clicou em um conteúdo sobre integração de sistemas, visitou uma página de serviço no seu site e perguntou, em um formulário, se consegue integrar o CRM ao Mautic.

O histórico do Mautic reúne essas interações. Você pode usar cada evento nas campanhas e enviar uma seleção ao Jev para avaliar o comportamento do contato durante o período escolhido.

Antes da chamada, o n8n prepara cada registro com seu tipo e sua data. Neste exemplo, um clique mantém o assunto do email, uma visita inclui o título da página e o envio do formulário conserva o texto escrito pelo contato. Assim, o Jev compara as interações sem tratar uma visita como confirmação de leitura.

Com esse histórico, você pode perguntar ao Jev qual assunto predomina e se a mensagem do formulário indica interesse em contratar o serviço. As respostas ficam em campos separados: a classificação seleciona uma campanha e a avaliação comercial sinaliza o contato ao vendedor.

A pergunta sobre compatibilidade ainda deixa prazo e orçamento em aberto. A classificação pode orientar o acompanhamento, mas defina quais campos do formulário e quais interações justificam cada ação no workflow.

Preparando o histórico do Mautic no n8n

Para enviar o histórico ao Jev, selecione as interações que ajudam a responder às perguntas da análise. Se o objetivo é avaliar o interesse recente por um serviço, o n8n pode reunir os cliques nos emails da campanha, as visitas às páginas relacionadas e as respostas dos formulários dentro de um período definido por você.

Preserve a data e o significado de cada interação. Um endereço de página pode revelar pouco quando contém apenas um código, enquanto o título informa qual serviço foi apresentado. Nos emails, o assunto e o destino do link clicado ajudam a identificar o conteúdo que despertou interesse. O clique difere da aceitação da mensagem pelo servidor, tratada no artigo sobre entregabilidade de email.

Para o contato do exemplo, o n8n pode organizar as interações desta forma:

1
{
2
  "periodo_analisado": "últimos 14 dias",
3
  "interacoes": [
4
    {
5
      "dias_atras": 6,
6
      "tipo": "clique_email",
7
      "assunto": "Integração entre sistemas",
8
      "destino": "Artigo sobre integração de CRM com automação de marketing"
9
    },
10
    {
11
      "dias_atras": 3,
12
      "tipo": "visita_pagina",
13
      "titulo": "Serviço de integração de sistemas"
14
    },
15
    {
16
      "dias_atras": 1,
17
      "tipo": "envio_formulario",
18
      "mensagem": "Vocês conseguem integrar nosso CRM com o Mautic?"
19
    }
20
  ]
21
}

Esse JSON ilustra uma estrutura preparada no n8n. Os nomes dos campos descrevem o histórico e precisam receber os registros recuperados da sua instalação.

O registro informa uma visita à página, sem afirmar que o lead leu todo o conteúdo. Já a mensagem do formulário é explícita: ele quer saber sobre a integração do CRM com o Mautic. Mantenha essa diferença ao formular perguntas sobre as interações registradas.

Você pode manter o identificador do contato no próprio workflow para atualizar o registro depois da análise. O nome, o email e o telefone não precisam acompanhar esse exemplo, pois as perguntas tratam do assunto procurado e dos sinais comerciais presentes no histórico.

Definindo as perguntas que o Jev vai responder

Com o histórico organizado, avalie o assunto de interesse e os sinais de contratação separadamente. O contato perguntou sobre integrar o CRM ao Mautic, o que identifica o serviço procurado. Ainda assim, ele pode estar comparando fornecedores ou apenas pesquisando possibilidades.

Para classificar o assunto, usamos uma pergunta do tipo Choice. Você fornece as categorias e descreve o significado de cada uma. Neste exemplo, as alternativas são integração de sistemas, campanhas de marketing e informação insuficiente para classificar.

A avaliação comercial usa uma pergunta do tipo Noul, que retorna um valor entre zero e um. A pergunta precisa descrever o comportamento procurado, como a presença de sinais de que o contato está considerando contratar o serviço.

O trecho abaixo representa o campo questions da chamada:

1
{
2
  "questions": {
3
    "assunto_principal": {
4
      "type": "choice",
5
      "instructions": "Qual assunto de interesse combina melhor com as interações do contato?",
6
      "criteria": {
7
        "integracao_sistemas": "Conectar ferramentas, sincronizar registros ou automatizar a troca de informações entre sistemas.",
8
        "campanhas_marketing": "Criar campanhas, segmentar contatos ou organizar sequências de emails.",
9
        "indefinido": "O histórico não permite escolher uma das categorias anteriores."
10
      }
11
    },
12
    "interesse_contratacao": {
13
      "type": "noul",
14
      "instructions": "O histórico apresenta sinais de que o contato está considerando contratar o serviço de integração de sistemas? Considere o conteúdo do formulário e a sequência das interações. Visitas e cliques isolados não confirmam interesse em contratar."
15
    }
16
  }
17
}

As categorias precisam corresponder aos assuntos das suas campanhas. Se a empresa oferece outros serviços, acrescente alternativas com descrições que permitam distingui-las. Use indefinido quando o histórico não oferecer informação suficiente para escolher uma categoria.

No exemplo, a pergunta sobre conectar o CRM ao Mautic combina com integracao_sistemas. O resultado comercial ainda é uma estimativa: confira a resposta com contatos já analisados antes de usá-la para acionar o vendedor.

Usando as respostas para atualizar o contato no Mautic

Depois da análise, o n8n relaciona as respostas do Jev ao contato que forneceu o histórico. O identificador preservado no início do workflow permite atualizar esse registro no Mautic, enquanto cada classificação alimenta uma condição da automação. A conferência do comportamento continua com você, seguindo a responsabilidade descrita no artigo sobre desenvolvimento de software com IA.

Suponha que o modelo selecione integracao_sistemas como assunto principal. Você pode gravar esse resultado em um campo personalizado e configurar um segmento com os contatos que possuem esse interesse. Uma campanha associada ao segmento pode apresentar exemplos de integrações, explicar o serviço e convidar o lead a informar quais ferramentas deseja conectar.

A avaliação comercial pode orientar uma ação separada. Para demonstrar a lógica, considere um limite ilustrativo de 0.80: acima dele, o workflow sinaliza o contato para acompanhamento comercial. Esse número precisa ser ajustado com históricos que você já conhece, comparando as respostas do modelo com a análise feita pelo vendedor.

No contato do exemplo, o texto do formulário sobre integrar o CRM ao Mautic deve acompanhar a sinalização. O vendedor recebe a classificação junto da dúvida original e pode solicitar os nomes do CRM e dos campos que precisam ser sincronizados.

O resultado também pode ser inconclusivo. Se o Jev selecionar indefinido, você pode manter o contato sem um novo interesse atribuído e repetir a análise depois de outra interação relevante. Antes de substituir uma classificação anterior, confira se o histórico enviado cobre um período suficiente para justificar a mudança.

Para testar o fluxo, comece gravando as classificações em campos que ainda não acionem campanhas. Compare os resultados com o histórico de cada contato e observe quais perguntas produzem respostas úteis. Depois dessa conferência, conecte os campos aos segmentos e às ações comerciais.

Testando a classificação antes de acionar campanhas

Antes de usar as respostas do Jev para movimentar os contatos, selecione alguns históricos que você consiga conferir. Inclua contatos que perguntaram sobre contratação, outros que interagiram apenas com conteúdos educativos e casos com poucas informações. Essa variedade permite observar como o modelo responde quando o interesse está explícito e quando depende de interpretação.

Execute o workflow mantendo desativadas as ações que enviam emails ou notificam o vendedor. Para cada contato, guarde o histórico enviado, as perguntas utilizadas e as respostas recebidas. Compare a classificação com as interações originais, verificando se o assunto selecionado corresponde ao conteúdo acessado.

No exemplo do formulário, a dúvida sobre integrar o CRM ao Mautic aponta para interesse em integração de sistemas. Um contato que clicou em um único artigo sobre o tema oferece menos indícios. Se os dois receberem avaliações comerciais semelhantes, revise a pergunta e confira quais interações pesaram no resultado.

Confira o significado de cada registro antes de atribuir um erro ao Jev: o envio de um email registra uma ação da campanha, enquanto o clique registra uma interação do contato. Se o estado não distinguir os eventos, a avaliação poderá considerar atividades que o lead nunca realizou.

Altere uma pergunta ou uma descrição de categoria por vez e repita a análise sobre os mesmos históricos. Você conseguirá comparar os resultados e identificar o efeito de cada ajuste. Os limites usados no n8n devem acompanhar essa verificação, especialmente quando uma classificação puder iniciar contato comercial.

Depois dos testes, eu ativaria uma ação por vez e acompanharia os primeiros resultados. Se o workflow incluir um contato no segmento de integração de sistemas, confira a atualização no Mautic e qual campanha esse segmento pode iniciar.

Para ver como o Jev também pode classificar mensagens de atendimento, leia o artigo sobre conversas do Chatwoot. Se sua automação conduz contatos até um vendedor pelo WhatsApp, veja como organizar o custo e a passagem humana do agente.

Eu recomendo o Plano Martech da Promovaweb para aprofundar a construção de automações de marketing e atendimento com essas ferramentas. O caminho inclui montar os workflows, interpretar os registros e acompanhar o resultado comercial sem entregar todo o processo ao modelo.