Papel no fluxo
Onde o Chatwoot entra
Na stack da Promovaweb, Chatwoot atende uma função delimitada: centralizar mensagens, preservar histórico e distribuir informações entre atendimento, vendas e suporte.
Atendimento e Comunicação
Chatwoot
Atendimento Omnichannel
O Chatwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente (Helpdesk) e caixa de entrada compartilhada (Shared Inbox). Ele centraliza todas as mensagens recebidas de diferentes canais (WhatsApp, Redes Sociais, E-mail) em uma única tela. Serve para que múltiplos atendentes possam responder a clientes simultaneamente de forma organizada, utilizando etiquetas, automações básicas, notas internas e transferência de conversas entre setores.
Recomendação Promovaweb
O Chatwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente (Helpdesk) e caixa de entrada compartilhada (Shared Inbox). Ele centraliza todas as mensagens recebidas de diferentes canais (WhatsApp, Redes Sociais, E-mail) em uma única tela. Serve para que múltiplos atendentes possam responder a clientes simultaneamente de forma organizada, utilizando etiquetas, automações básicas, notas internas e transferência de conversas entre setores.
Posso usar o Chatwoot de graça?
Sim! A Community Edition do Chatwoot é open-source e gratuita. Você só tem os custos do seu servidor VPS (como Hetzner ou DigitalOcean) para hospedá-lo.
O Chatwoot se conecta ao WhatsApp?
Sim. Ele aceita a API Oficial do WhatsApp Cloud nativamente. Porém, na Promovaweb, ensinamos a integrá-lo via Evolution API ou Uazapi para evitar cobranças por disparo e permitir o uso de números convencionais.
Existe limite de atendentes na versão Self-Hosted?
Não há limite imposto pelo software. Você pode cadastrar 5, 50 ou 500 agentes. O único limite é a capacidade de hardware do servidor onde ele está rodando.
Repositório verificado
GitHub oficial
Quando a ferramenta tem um repositório oficial ou diretamente associado ao produto, ele entra aqui para ajudar na leitura de atividade, licença e manutenção.
Repositório principal do Chatwoot. Verificado em 21 de mai. de 2026.
github.com
chatwoot/chatwoot
Central open-source de chat, suporte por e-mail e atendimento omnichannel, alternativa a Intercom, Zendesk e Salesforce Service Cloud.
29,6 milEstrelas
7,3 milForks
Visão geral
Leituras complementares sobre o Chatwoot
Histórico unificado de cada cliente
A conversa ganha um registro centralizado em vez de ficar espalhada em abas e aparelhos um registro que ajuda venda, suporte e retenção.
Atendentes ilimitados sem licenças por cabeça
O crescimento do time significa menos aumento de custo recorrente apenas para responder mensagens.
Base ideal para atendimento híbrido com IA
Com webhooks e regras, o Chatwoot organiza o momento no qual a automação ajuda e o humano assume a conversa com as informações necessárias.
Notas internas e colaboração real
A equipe consegue orientar o próximo passo da conversa sem expor a discussão ao cliente e sem depender de grupo paralelo.
Métricas que profissionalizam o suporte
Tempo de resposta, volume por canal e desempenho por agente saem do achismo e viram gestão orientada por dado.
Controle de dados com menos dependência externa
Ao hospedar o histórico em infraestrutura própria, a empresa protege um ativo que normalmente ficaria preso a plataformas terceiras.
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Outras ferramentas de Atendimento
Conheça a função do Chatwoot
Esta página explica o papel e os limites do Chatwoot. No Plano Martech, você aprende a aplicar a ferramenta no fluxo técnico correspondente.
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