Investigue uma automação sem resultado
Antes de começar
Compare o evento, as condições e o histórico antes de repetir a ação.
- Acesso à automação e à tarefa usada no teste.
Sintomas
- A tarefa mudou, mas a ação esperada não ocorreu.
- O histórico informa uma execução com erro.
Uma automação pode estar ativa e ainda assim não atender à tarefa do teste. O primeiro passo é comparar a configuração com o evento que realmente aconteceu.
Confira local e gatilho
Abra a automação no Space, Folder ou List correto. Veja se ela contempla tarefas ou subtarefas e qual mudança provoca a execução. Uma tarefa que já estava no status indicado pode não ter produzido um evento novo.
Compare as condições
Leia cada condição e abra os campos correspondentes na tarefa. Confira valores vazios, opções de campos personalizados e responsáveis. Use uma tarefa de estudo que atenda exatamente ao caso configurado.
Reconstrua um teste com uma única mudança
Anote a localização da tarefa, o status atual e o valor de cada condição usada. Depois provoque apenas o evento previsto pela automação. A alteração simultânea de vários campos pode acionar outras automações. Compare cada campo depois do teste para identificar a configuração que o alterou.
Para uma passagem de preparação para revisão, confirme que a tarefa realmente estava no status de origem antes do teste. Reabrir uma tarefa que já estava em revisão não produz necessariamente a mudança observada pelo gatilho.
Compare a tarefa com o histórico
Procure o ID e o horário do teste na atividade disponível. Um registro de execução indica que você deve examinar o resultado das ações. A ausência de registro orienta a conferência do local, do gatilho, das condições e da disponibilidade do recurso.
Se uma ação aconteceu e outra falhou, leia a tarefa antes de repetir o teste. O responsável pode ter sido alterado mesmo sem o comentário previsto. Reexecutar tudo pode duplicar a parte que já funcionou.
Quando o consumo do Workspace tiver atingido um limite, ajustar o nome do status não resolve essa condição. Consulte a disponibilidade atual e combine como continuar o acompanhamento manual enquanto a automação não executar. Mantenha os registros do teste para conferir o comportamento depois da regularização.
Depois do ajuste, provoque um único evento e releia a tarefa. Anote o resultado no projeto para que outro participante consiga repetir a conferência.
Confira o resultado
Você identifica se o gatilho ocorreu, se as condições foram atendidas e qual resultado foi registrado.
Fontes e conferência
Procedimento conferido na documentação indicada. Não executado em um Workspace de laboratório. A disponibilidade e os nomes da interface podem variar conforme o plano, a função e a versão.